TÉRMINOS Y CONDICIONES

PROCESO DE COMPRA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En CUL de BAL ofrecemos un servicio personalizado y atento. Nuestro tiempo de respuesta es inmediato o, en casos excepcionales, de uno a dos días hábiles. Para realizar tu pedido, revisa nuestro catálogo y envíanos un mensaje por Instagram Direct con el diseño, la fotografía y la talla que deseas. A continuación, te haremos llegar todas las imágenes y detalles relevantes por WhatsApp o correo electrónico.

PIEZAS DE INVENTARIO

Cuando la prenda seleccionada está en stock, debes efectuar el pago total (100 %) antes de que procesemos tu pedido. Las entregas dentro de Bogotá se realizan entre dos y cinco días hábiles. Para envíos fuera de Bogotá o al exterior, coordinaremos los plazos según el destino. Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos el número de guía y la información de la empresa transportadora.

PIEZAS PERSONALIZADAS (HECHAS A PEDIDO)

Para crear una pieza CUL de BAL a medida, primero selecciona un diseño preestablecido y la fotografía de tu preferencia. Se requiere un abono del 50 % para iniciar la producción y el 50 % restante se debe cancelar antes de la entrega. La producción y entrega en Bogotá tienen un plazo de 15 a 20 días hábiles a partir de la fecha de tu abono. Para envíos fuera de Bogotá o de Colombia, coordinaremos los tiempos según el destino. Una vez despachada la prenda, recibirás los detalles de seguimiento y la información del transportista.

COSTOS DE ENVÍOS

El envío nacional dentro de Colombia tiene un valor de $15.000. Los costos de envío internacional se calcularán en función del destino, el peso y el volumen del paquete; te informaremos la tarifa correspondiente antes de que realices el pago inicial.

GARANTÍA

Tu satisfacción es nuestra prioridad. No ofrecemos devoluciones de dinero. Puedes solicitar un cambio por garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega; la garantía cubre únicamente defectos de fabricación y todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo. Para iniciar un cambio por garantía, devuelve la prenda a nuestro taller. Te responderemos en uno a dos días hábiles tras recibirla. Si se aprueba el cambio, confirmaremos una nueva fecha de entrega y cubriremos los costos de envío en Colombia. Las condiciones de envío internacional se definirán de forma independiente. Si la prenda no califica para el cambio, te explicaremos el motivo y podremos ofrecerte opciones de reparación a tu cargo.

CAMBIOS

Si tu prenda CUL de BAL no cumple tus expectativas, puedes cambiarla por otra de igual o mayor valor. Serás responsable de los costos de envío y de cualquier diferencia de precio. Se aplican los mismos términos de compra y envío descritos anteriormente.

ALTERACIONES

Cada prenda de CUL de BAL es una obra de arte portátil. Nos reservamos el derecho de evaluar y aprobar cualquier solicitud de alteración. Las alteraciones aprobadas implican un costo adicional y pueden requerir un nuevo plazo de entrega. Para solicitarlas, envía tu prenda a nuestro showroom o taller junto con instrucciones claras sobre los cambios que deseas.

PRE-ORDEN

Algunos productos estarán marcados como “pre-orden”, lo que indica que no cuentan con despacho inmediato. En nuestro sitio web podrás adquirir estas piezas en pre-orden; la fecha estimada de envío se muestra siempre en la ficha de cada producto. El plazo de entrega para artículos en pre-orden es de 30 a 40 días hábiles a partir de la fecha de compra.

En CUL de BAL estamos comprometidos con que te sientas seguro y cómodo con tu prenda. Gracias por elegirnos para crear algo verdaderamente especial.