TÉRMINOS Y CONDICIONES

PURCHASE PROCESS AND CUSTOMER At CUL de BAL

we provide a personalized and attentive service. Our response time is immediate or, in exceptional cases, within one to two business days. To place your order, please review our catalog and send us a message on Instagram Direct specifying the design, photograph, and size you wish. We will then deliver all relevant images and details via WhatsApp or email.

IN-STOCK ITEMS

When your chosen garment is available in stock, full payment (100 %) must be made before we process your order. Deliveries within Bogotá take between two and five business days. For deliveries outside Bogotá or abroad, we will arrange timing according to the destination. Once your order ships, we will provide you with a tracking number and carrier information.

MADE-TO-ORDER PIECES

To create a custom CUL de BAL piece, first select a preset design and the photograph of your choice. A 50 % deposit is required to begin production; the remaining 50 % is due prior to delivery. Production and delivery in Bogotá take 15 to 20 business days from receipt of your deposit. For deliveries outside Bogotá or Colombia, timing will be coordinated based on the destination. Once shipped, you will receive full tracking details and carrier information.

SHIPPING COSTS

Domestic shipping within Colombia costs $15,000. International shipping costs will be calculated based on the destination, weight, and volume of the package; we will inform you of the corresponding rate before you make the initial payment.

WARRANTY

Your satisfaction is our priority. We do not offer cash refunds. You may request a warranty exchange within 30 calendar days from delivery; warranty covers manufacturing defects only and all claims will be evaluated by our team. To initiate a warranty exchange, return the garment to our workshop. We will respond within one to two business days of receipt. If approved, we will confirm a new delivery date and cover domestic shipping costs. International shipping terms will be arranged separately. If a piece does not qualify for exchange, we will explain our decision and may offer repair options at your expense.

EXCHANGES

If your CUL de BAL piece does not meet your expectations, you may exchange it for another item of equal or greater value. You are responsible for any shipping costs and any difference in price. The same purchase and shipping terms apply as outlined above.

ALTERATIONS

Each CUL de BAL garment is a wearable work of art. We reserve the right to evaluate and approve any alteration requests. Approved alterations incur an additional fee and may require a revised delivery timeline. To request alterations, send your piece to our showroom or workshop with clear instructions detailing the changes you require

PRE-ORDER

Some products will be marked as “pre-order,” indicating they are not available for immediate dispatch. On our website, you can purchase these items on pre-order; the estimated shipping date is always displayed on each product’s page. Delivery time for pre-order items is 30 to 40 business days from the date of purchase.

CUL de BAL is committed to ensuring you feel confident and comfortable in your piece. Thank you for choosing us to create something truly special.

EN ESPAÑOL

Términos y Condiciones de Compra y Envío CUL de BAL

PROCESO DE COMPRA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En CUL de BAL ofrecemos un servicio personalizado y atento. Nuestro tiempo de respuesta es inmediato o, en casos excepcionales, de uno a dos días hábiles. Para realizar tu pedido, revisa nuestro catálogo y envíanos un mensaje por Instagram Direct con el diseño, la fotografía y la talla que deseas. A continuación, te haremos llegar todas las imágenes y detalles relevantes por WhatsApp o correo electrónico.

PIEZAS DE INVENTARIO

Cuando la prenda seleccionada está en stock, debes efectuar el pago total (100 %) antes de que procesemos tu pedido. Las entregas dentro de Bogotá se realizan entre dos y cinco días hábiles. Para envíos fuera de Bogotá o al exterior, coordinaremos los plazos según el destino. Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos el número de guía y la información de la empresa transportadora.

PIEZAS PERSONALIZADAS (HECHAS A PEDIDO)

Para crear una pieza CUL de BAL a medida, primero selecciona un diseño preestablecido y la fotografía de tu preferencia. Se requiere un abono del 50 % para iniciar la producción y el 50 % restante se debe cancelar antes de la entrega. La producción y entrega en Bogotá tienen un plazo de 15 a 20 días hábiles a partir de la fecha de tu abono. Para envíos fuera de Bogotá o de Colombia, coordinaremos los tiempos según el destino. Una vez despachada la prenda, recibirás los detalles de seguimiento y la información del transportista.

COSTOS DE ENVÍOS

El envío nacional dentro de Colombia tiene un valor de $15.000. Los costos de envío internacional se calcularán en función del destino, el peso y el volumen del paquete; te informaremos la tarifa correspondiente antes de que realices el pago inicial.

GARANTÍA

Tu satisfacción es nuestra prioridad. No ofrecemos devoluciones de dinero. Puedes solicitar un cambio por garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega; la garantía cubre únicamente defectos de fabricación y todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo. Para iniciar un cambio por garantía, devuelve la prenda a nuestro taller. Te responderemos en uno a dos días hábiles tras recibirla. Si se aprueba el cambio, confirmaremos una nueva fecha de entrega y cubriremos los costos de envío en Colombia. Las condiciones de envío internacional se definirán de forma independiente. Si la prenda no califica para el cambio, te explicaremos el motivo y podremos ofrecerte opciones de reparación a tu cargo.

CAMBIOS

Si tu prenda CUL de BAL no cumple tus expectativas, puedes cambiarla por otra de igual o mayor valor. Serás responsable de los costos de envío y de cualquier diferencia de precio. Se aplican los mismos términos de compra y envío descritos anteriormente.

ALTERACIONES

Cada prenda de CUL de BAL es una obra de arte portátil. Nos reservamos el derecho de evaluar y aprobar cualquier solicitud de alteración. Las alteraciones aprobadas implican un costo adicional y pueden requerir un nuevo plazo de entrega. Para solicitarlas, envía tu prenda a nuestro showroom o taller junto con instrucciones claras sobre los cambios que deseas.

PRE-ORDEN

Algunos productos estarán marcados como “pre-orden”, lo que indica que no cuentan con despacho inmediato. En nuestro sitio web podrás adquirir estas piezas en pre-orden; la fecha estimada de envío se muestra siempre en la ficha de cada producto. El plazo de entrega para artículos en pre-orden es de 30 a 40 días hábiles a partir de la fecha de compra.

En CUL de BAL estamos comprometidos con que te sientas seguro y cómodo con tu prenda. Gracias por elegirnos para crear algo verdaderamente especial.