Términos del servicio

Proceso de compra y envío…

En Balnearios siempre encontrarás un servicio personalizado y amigable, para que esto funcione bien debemos dejar las reglas claras: Nuestro tiempo de respuesta puede ser inmediato o podemos tardarnos uno o dos días hábiles en responderte. Cada pieza de Balnearios es única y cuenta con la posibilidad de ajustarse a cada cuerpo, por esto te invitamos a que le des una mirada detallada a las fotos de nuestro catálogo (puedes pedirlo por DM en nuestro IG y te lo estaremos enviando a tu whatsapp o correo), cuéntanos en qué diseño, qué fotografía y talla estás interesado.

Piezas en stock…

Si tenemos tu pieza en stock debes transferir el 100 % de la compra y la recibirás, si estás en Bogotá, en los próximos 2 a 5 días hábiles. Si estás fuera de Bogotá o de Colombia acordaremos la fecha según la distancia que deba recorrer nuestro Balnearios. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje informándote que ya ha sido entregado a la empresa transportadora y el número de guía.

Creando tu Balnearios…

En Balnearios podemos armar juntos tú pieza. Primero mira el catálogo, escoge alguna de las prendas prestablecidas, después elige la foto con la que sientas que puedes homenajear todas las versiones del cuerpo. Para que podamos empezar a fabricar tu Balnearios debes transferir el 50 % del total de tu compra, y para que recibas tu pieza debes transferir el 50 % faltante. Si estás en Bogotá, recibirás tu pieza entre 15 y 20 días hábiles, que empiezan a contar a partir del momento en que realices el primer pago. Si estás fuera de Bogotá o de Colombia, acordaremos la fecha según la distancia que deba recorrer nuestro Balnearios. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje informándote que ya ha sido entregado a la empresa transportadora y el número de guía.

Dentro de Colombia el envío de las piezas de Balnearios es gratuito. Para compras fuera de Colombia, el costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te lo informaremos antes de que realices el primer pago.

Garantía…

En Balnearios siempre estamos abiertos a oírte y a llegar a soluciones que te beneficien, siempre y cuando estén dentro de nuestras posibilidades, debes tener en cuenta que no devolvemos el dinero y que para que puedas hacer un cambio de pieza por garantía contarás con 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para que una pieza sea cambiada por garantía debe presentar defectos de fabricación, además será evaluada por nosotros para saber si cumple con las condiciones de cumplimiento de la garantía.

Para que podamos hacerte un cambio por garantía primero debemos recibir la pieza. Una vez tengamos la pieza la revisaremos para saber si cumple con las condiciones de cumplimiento de la garantía, te daremos respuesta en uno o dos días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la pieza en nuestro showroom o taller; en caso de que la pieza sea cambiada por garantía te informaremos la nueva fecha de entrega y nosotros cubriremos los costos de los envíos (envió al showroom, envió al cliente) de la pieza si te encuentras en Colombia. (Para casos fuera de Colombia llegaremos a un acuerdo con nuestros clientes).

Si la pieza Balnearios no cumple con las condiciones para aceptar el cambio por garantía, te haremos saber el porqué de nuestra la decisión. Sin embargo, en Balnearios siempre buscamos que nuestros clientes queden satisfechos y podremos ayudarte, en la medida de lo posible, a arreglar tu Balnearios. En este caso es el cliente quien debe cubrir los costos necesarios.

Cambios…

Si recibiste tu pieza de Balnearios y quieres cambiarla porque esta no cumplió con tus expectativas es importante que sepas que con gusto te la cambiamos por una de igual o mayor valor, también deberás asumir los gastos de envío y, en caso de que sea necesario, el excedente. Para este cambio se aplican las mismas condiciones del proceso de compra y envío. **

** ver numeral 1.

Arreglos…

Primero queremos que sepas que Balnearios se reserva el derecho de decidir si a la pieza se le pueden hacer los arreglos que quieres, ¿por qué? Porque recuerda que al tener una pieza de Balnearios llevas arte en tu cuerpo, llevas un cuerpo en tu cuerpo; por esto, una pieza de Balnearios va más allá de una prenda de vestir, para cumplir con tus requerimientos de los arreglos de tu prenda es necesario que respetemos tanto el arte como este otro cuerpo que hace parte de la pieza. Sabiendo esto, podemos hacerte los arreglos que necesite tu pieza para que te sientas a gusto.

Balnearios puede hacer los arreglos de tu prenda, ten en cuenta que esto tiene un costo adicional. Envía tu pieza a nuestro showroom o taller. Debes informarnos los arreglos que quieres que le hagamos a tu prenda, por favor sé lo más específico que puedas para que podamos arreglar la pieza como tú quieres. Tu Balnearios será arreglado según tus especificaciones y te lo enviaremos de vuelta lo antes posible; nos comunicaremos contigo para avisarte la nueva fecha de entrega.

BALNEARIOS

Purchasing and Shipping Process...

At Balnearios, you will always find personalized and friendly service. For this to work well, we need to be clear about the rules: our response time may be immediate or it may take us one or two business days to get back to you. Each piece at Balnearios is unique and can be adjusted to fit each body. That's why we invite you to take a detailed look at the photos in our catalog (you can request it by DM on our IG and we will send it to your WhatsApp or email), and tell us which design, which photo, and size you are interested in.

Pieces in Stock...

If we have your piece in stock, you must transfer 100% of the purchase price and you will receive it within the next 2 to 5 business days if you are in Bogotá. If you are outside of Bogotá or Colombia, we will agree on a delivery date based on the distance our Balnearios must travel. Once your order has been shipped, you will receive a message informing you that it has been delivered to the shipping company and the tracking number.

Creating your Balnearios...

At Balnearios, we can create your piece together. First, look at the catalog and choose one of the pre-established garments. Then, choose a photo that you feel can honor all body types. To start making your Balnearios, you must transfer 50% of the total purchase price, and to receive your piece, you must transfer the remaining 50%. If you are in Bogotá, you will receive your piece between 15 and 20 business days, starting from the moment you make the first payment. If you are outside of Bogotá or Colombia, we will agree on a delivery date based on the distance our Balnearios must travel. Once your order has been shipped, you will receive a message informing you that it has been delivered to the shipping company and the tracking number.

Within Colombia, shipping of Balnearios pieces is free. For purchases outside Colombia, the cost of shipping will be determined depending on the destination, weight, and volume of the package. This value will be calculated during the purchase process, and we will inform you before you make the first payment.

Warranty...

At Balnearios, we are always open to hearing from you and finding solutions that benefit you, as long as they are within our possibilities. Please note that we do not offer refunds, and to make a warranty claim for an exchange, you have 30 days from the delivery date. To exchange a piece for warranty reasons, it must have manufacturing defects and will be evaluated by us to determine if it meets the warranty compliance conditions.

To exchange a piece for warranty reasons, we must first receive the piece. Once we have it, we will evaluate it to determine if it meets the warranty compliance conditions. We will respond to you within one or two business days from the date we receive the piece at our showroom or workshop. If the piece is exchanged under warranty, we will inform you of the new delivery date, and we will cover the shipping costs (shipping to the showroom, shipping to the client) of the piece if you are in Colombia. (For cases outside of Colombia, we will reach an agreement with our clients).

If the Balnearios piece does not meet the conditions for a warranty exchange, we will explain the reason for our decision. However, at Balnearios, we always strive to ensure that our clients are satisfied and we can help you, as far as possible, to fix your Balnearios. In this case, it is the customer who must cover the necessary costs.

Fixing your Balnearios. In this case, the customer is responsible for covering the necessary costs.

5. Changes...

If you received your Balnearios piece and want to exchange it because it did not meet your expectations, it's important for you to know that we gladly exchange it for one of equal or greater value. However, you will need to cover the shipping costs and, if necessary, the difference in price. The same conditions of the purchase and shipping process apply for this exchange. **

** See section 1.

6.Repairs...

Firstly, we want you to know that Balnearios reserves the right to decide whether the changes you want to make to your piece can be done. Why? Because remember that when you have a Balnearios piece, you are wearing art on your body, you are wearing a body on your body. For this reason, a Balnearios piece goes beyond a garment; to meet your repair requirements, we must respect both the art and this other body that is part of the piece. Knowing this, we can make the necessary repairs to your piece so that you feel satisfied.

Balnearios can repair your garment, but please note that there is an additional cost for this service. You should send your piece to our showroom or workshop and inform us of the repairs you want us to make to your garment. Please be as specific as possible so that we can fix the piece exactly as you want it. Your Balnearios will be repaired according to your specifications, and we will send it back to you as soon as possible. We will contact you to inform you of the new delivery date.