Política de reembolso

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la transacción de compra. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas adheridas a la prenda. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de ESTAMPA LAB SAS serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ESTAMPA LAB SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud de devolución.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior, vestidos de baño, medias, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos).

Para gestionar la devolución del dinero por el derecho de retracto :

  1. El Usuario deberá realizar la solicitud de retracto mediante nuestro correo contact@balnearios.world. Por favor adjuntar en el correo una fotografía que evidencie el estado actual de los productos adquiridos (en caso de que hayan sido entregados antes del retracto del usuario) y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo, número de orden de compra y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.
  2. En caso de que los productos hubiesen sido entregados al momento de ejercer el derecho de retracto, El Usuario deberá hacerlos llegar a la calle 64 #1-19 en la ciudad de Bogotá d.c., a nombre de “ESTAMPA LAB SAS”, por los mismos medios en que le fueron enviados, asumiendo todos los costos de transporte.
  3. El Usuario deberá entregar los productos en las mismas condiciones en que los recibió, es decir, deberán contar con etiquetas y marquillas, no deben estar usados, deben estar limpios y en perfectas condiciones (empaque original). Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, ESTAMPA LAB SASinformará al usuario a través de un correo electrónico la razón por la cual no se realizará la devolución del dinero y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
  4. ESTAMPA LAB SASresponderá a esta solicitud mediante correo electrónico una vez se confirme el estado de las prendas. En este correo se confirmará la aprobación de la solicitud de retracto. En caso contrario, se le informará al Usuario las razones por las cuales no se aprueba.
  5. En caso de ser aprobada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de solicitud del usuario.

 

According to the right of retraction established in article 47 of Law 1480 of 2011, the maximum term to exercise this right is five (5) business days from the date of the purchase transaction. The product must be returned in the same condition as it was received, meaning it should be unused, clean, with all labels and tags attached to the garment. The costs of transportation and other expenses incurred in the return of the product to the facilities of ESTAMPA LAB SAS will be assumed by the user.

If all the mentioned conditions are met, ESTAMPA LAB SAS will refund the total amount paid, without discounts or deductions, within a maximum term of thirty (30) calendar days counted from the date of the request for return.

According to numeral 7 of article 47 of Law 1480, personal use goods (underwear, swimwear, socks, jewelry, costume jewelry, personal care products, and cosmetics) are excepted from the right of retraction.

To manage the money return for the right of retraction:

  1. The user must make the request for retraction through our email contact@balnearios.world. Please attach a photograph that shows the current condition of the products purchased (in case they were delivered before the user's retraction) and a copy of the invoice (in case there is no invoice, please confirm the full name, order number, and identification number), in order to expedite the return process.
  2. If the products have been delivered at the time of exercising the right of retraction, the user must send them to Calle 64 #1-19 in the city of Bogotá d.c., in the name of "ESTAMPA LAB SAS," through the same means they were sent, assuming all transportation costs.
  3. The user must deliver the products in the same condition as received, meaning they must have labels and tags, not be used, be clean, and in perfect condition (original packaging). If the products do not meet the return conditions, ESTAMPA LAB SAS will inform the user via email why the money return will not be made, and the products will be sent back to the initial delivery address.
  4. ESTAMPA LAB SAS will respond to this request by email once the condition of the garments is confirmed. This email will confirm the approval of the retraction request. Otherwise, the user will be informed of the reasons why it was not approved.
  5. If the request is approved, the money will be refunded within a maximum period of thirty (30) calendar days counted from the date of the user's request.